preguntas frecuentes

¿Cómo se está adaptando Mordiendo Sonrisas a la COVID-19?

Mordiendo Sonrisas trabaja con centros de logística asociados para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.

Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. mantente seguro y cuídate.


¿Es seguro comprar online?

-Tanto Mordiendo Sonrisas como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por Internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.


Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?

-Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.

Ten en cuenta también que las empresas de correos y paquetería podrían haber modificado sus horarios y/o servicios. Por ejemplo, en España, Correos presta ahora mismo el servicio básico imprescindible, y SEUR ha suprimido algunos de sus servicios no esenciales.

Visita las páginas web de las empresas relevantes para tus clientes para hacerte una idea de cómo podrían afectar sus cambios a tus tiempos de envío.

Tiempos de gestión estimados desde el 22 de julio

Prepárate para retrasos en los envíos

La gestión de los pedidos puede llevar más tiempo y puede continuar incrementándose hasta que las cosas vuelvan a la normalidad.

La industria completa está sufriendo retrasos y estamos viendo retrasos en nuestra cadena de producción, incluyendo los distribuidores y transportistas.

Las estimaciones son a partir del 22 de julio de 2020, y se aplican a los pedidos realizados después de esa fecha.

*Los pedidos enviados desde nuestro centro asociado en Australia tienen una gestión estimada de 1-3 días hábiles.

EEUU*EUROPA*
Camisetas/Sudaderas8-15 días hábiles2-7 días hábiles
Cojines7-12 días hábiles2-7 días hábiles
Mascarillas10-30 días hábiles10-30 días hábiles
Tazas2-5 días hábiles2-5 días hábiles
*Almacén producción

¿Hay retrasos en el envío?

Sí. Estos son los retrasos (estimados a 15 de junio) que puedes esperar sumados a los tiempos de envío estimados..

EEUU a EEUU → 5 días hábiles adicionales
EEUU a Canadá → 7 días hábiles adicionales
EEUU a Europa, Australia, Nueva Zelanda → 10 días hábiles adicionales
EEUU al Mundo → 15 días hábiles adicionales

UE a EEUU, Canadá, Australia, Nueva Zelanda → 25 días hábiles adicionales
UE a Alemania, Reino Unido → 9 días hábiles adicionales
UE (Riga) a España → 16 días hábiles adicionales
UE (Barcelona) a España → sin retrasos
UE a Austria, Francia, Italia → 12 días hábiles adicionales
UE al resto de Europa → 20 días hábiles adicionales
UE al Mundo → 30 días hábiles adicionales

Debido a los retrasos, estamos redirigiendo los pedidos de EEUU, Canadá y Australia a Europa solo cuando el producto no se pueda gestionar ni en EEUU ni en México.

En Letonia, las aerolíneas están suavizando las restricciones aéreas, lo que significa que podremos enviar los pedidos con más frecuencia. En el futuro, solo enviaremos los pedidos de EEUU, Canadá y Australia a Europa cuando se trate de un producto que no podamos gestionar en otras de nuestras instalaciones.

Hemos deshabilitado los métodos de envío Exprés y Overnight para pedidos internacionales y nacionales desde EEUU, ya que nuestros transportistas no pueden garantizar la entrega rápida.

Estamos en contacto con los transportistas y en caso de más retrasos, ellos nos informarán. Te recomendamos que sigas tus noticias locales para cualquier cambio en tu región.

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